Assistance à distance

On vous dépanne à distance, en deux minutes.

Téléchargez notre module d'assistance, ouvrez-le, et donnez-nous le code affiché. On prend la main sur votre écran, sous vos yeux, le temps de régler le problème.

Étape 1 · Téléchargement

Module d'assistance Palmatec

Choisissez la version pour votre appareil.

Télécharger pour Windows

Gratuit pour vous, sans installation, sans création de compte. Basé sur TeamViewer QuickSupport.

Comment ça marche

Trois gestes, et on s'occupe du reste.

  1. Téléchargez

    Cliquez sur le bouton ci-dessus. Le fichier arrive dans vos téléchargements.

  2. Ouvrez-le

    Double-cliquez sur le fichier. Rien ne s'installe. Sur Mac, acceptez les autorisations « Enregistrement de l'écran » et « Accessibilité » si elles sont demandées.

  3. Donnez-nous le code

    Appelez-nous et lisez l'ID et le mot de passe affichés. On se connecte, et vous voyez tout ce qu'on fait.

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En toute confiance

Vous gardez la main, du début à la fin.

  • Rien sans votre code

    Personne ne peut se connecter sans l'ID et le mot de passe que vous nous donnez.

  • Vous voyez tout

    Chaque clic apparaît sur votre écran. Vous pouvez poser vos questions en direct.

  • Vous coupez quand vous voulez

    Fermez la fenêtre et la connexion s'arrête immédiatement.

  • Connexion chiffrée

    La liaison est chiffrée de bout en bout et le mot de passe change à chaque lancement.

Questions fréquentes

Avant de télécharger.

Un souci avec le téléchargement ? Appelez-nous, on vous guide.

Est-ce que c'est payant ?

Le module est gratuit pour vous. Seule l'intervention est facturée, selon le devis convenu ensemble avant de commencer.

Est-ce que je dois installer quelque chose ?

Non. Le module s'ouvre directement, sans installation et sans droits administrateur. Une fois la fenêtre fermée, plus rien ne tourne.

Ça marche sur Mac, iPhone et Android ?

Oui. Sur Mac, il faudra autoriser le partage d'écran la première fois. Sur téléphone, installez l'application gratuite « TeamViewer QuickSupport » depuis l'App Store ou Google Play.

Et si mon ordinateur ne démarre plus du tout ?

Dans ce cas, l'assistance à distance n'est pas possible. Appelez-nous : on passe chez vous ou vous nous déposez la machine à Lons-le-Saunier.

TeamViewer et QuickSupport sont des marques de TeamViewer Germany GmbH. Palmatec utilise ce logiciel pour ses interventions à distance.